La présente politique détaille les conditions de retour et de remboursement pour les produits achetés sur pcmalin.nc ou directement au comptant au 22 rue Paul Déligny, 98800 Nouméa.
1. Droit de Rétractation (Vente à distance uniquement)
Conformément à la réglementation sur la consommation en Nouvelle-Calédonie, pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour changer d’avis.
- Condition : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert, non utilisé et accompagné de sa facture.
- Exception : Ce droit ne s’applique pas aux logiciels, jeux vidéo ou licences numériques dont le sceau a été brisé ou le code activé.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, vous devez :
- Nous contacter par email à pcmalin@pcmalin.nc ou par téléphone au 98 90 66.
- Rapporter ou expédier le produit à vos frais à l’adresse : 22 rue Paul Déligny, 98800 Nouméa.
- Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Produits Défectueux et Garanties
Si un composant ou un appareil présente un défaut de fabrication (panne au déballage ou durant la période de garantie) :
- Matériel neuf : Il bénéficie de la garantie constructeur. Nous assurons l’interface pour le remplacement ou la réparation selon les conditions de la marque.
- Prestations de réparation : Nos réparations sont garanties 3 mois. Si la même panne réapparaît durant cette période, nous reprenons l’appareil sans frais supplémentaires de main-d’œuvre.
4. Cas des Services et Réparations
- Services déjà exécutés : Aucun remboursement ne peut être accordé pour une prestation de service (nettoyage PC, réinstallation système, main-d’œuvre de diagnostic) une fois celle-ci effectuée avec votre accord.
- Frais de diagnostic : Si vous décidez de ne pas faire réparer votre appareil après le diagnostic, les frais de recherche de panne restent dus et ne sont pas remboursables.
5. Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (espèces, virement ou chèque).
6. Exclusion de Retour
Le retour et le remboursement seront refusés si :
Le produit a été endommagé suite à une mauvaise utilisation (surtension électrique, mauvaise manipulation).
Le matériel présente des traces de choc, d’oxydation (humidité/sel) ou d’ouverture par une personne non agréée par PC Malin.